MỤC 1 Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được 18vnd thu thập và xử lý thông qua:
- Website chính thức tại địa chỉ https://18vnd.cam và tất cả các trang con;
- Ứng dụng di động 18vnd trên nền tảng iOS và Android;
- Các kênh hỗ trợ khách hàng bao gồm Live Chat, email, Zalo và Telegram;
- Mọi tương tác giữa người dùng và đội ngũ nhân viên của 18vnd qua bất kỳ hình thức nào.
Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 18vnd, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
MỤC 2 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
2.1. Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp
Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18vnd, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:
| Loại dữ liệu |
Ví dụ cụ thể |
Bắt buộc? |
| Thông tin định danh |
Họ tên đầy đủ, ngày sinh, CMND/CCCD |
Có |
| Thông tin liên lạc |
Địa chỉ email, số điện thoại |
Có |
| Thông tin tài chính |
Số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử |
Để rút tiền |
| Tài liệu xác minh KYC |
Ảnh CMND/CCCD, ảnh chân dung, bằng chứng địa chỉ |
Để rút tiền |
| Thông tin tùy chọn |
Địa chỉ cư trú, sở thích trò chơi |
Không |
2.2. Dữ liệu thu thập tự động
Khi bạn truy cập nền tảng 18vnd, hệ thống tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật nhằm mục đích vận hành và bảo mật, bao gồm:
- Địa chỉ IP và thông tin vị trí địa lý tổng quát (cấp tỉnh/thành phố);
- Loại trình duyệt, hệ điều hành và thông tin thiết bị;
- Thời gian truy cập, trang được xem, thời lượng phiên sử dụng;
- Nguồn truy cập (referral URL) và từ khóa tìm kiếm (nếu có);
- Lịch sử giao dịch cược, kết quả và số tiền liên quan.
18vnd không thu thập dữ liệu sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt) ngoại trừ khi được yêu cầu bắt buộc bởi quy định pháp lý của cơ quan có thẩm quyền.
MỤC 3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
18vnd sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau đây:
- Vận hành tài khoản: tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận lịch sử cá cược;
- Xác minh danh tính (KYC): đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi, ngăn chặn gian lận và rửa tiền theo yêu cầu pháp lý;
- Hỗ trợ khách hàng: xử lý yêu cầu, khiếu nại và câu hỏi từ người dùng;
- Bảo mật hệ thống: phát hiện và ngăn chặn hoạt động gian lận, truy cập trái phép hoặc vi phạm điều khoản;
- Cải thiện dịch vụ: phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và phát triển tính năng mới;
- Tiếp thị cá nhân hóa: gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi phù hợp — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị;
- Tuân thủ pháp lý: đáp ứng các yêu cầu báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật hiện hành.
18vnd không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích được liệt kê ở trên. Việc sử dụng dữ liệu cho mục đích mới sẽ được thông báo và xin phép bạn trước.
MỤC 4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
18vnd có thể chia sẻ một số dữ liệu nhất định với các đối tác được chọn lọc kỹ lưỡng trong các trường hợp sau:
4.1. Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền
Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài để vận hành nền tảng, bao gồm: đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng nội địa), nhà cung cấp phần mềm trò chơi casino được cấp phép, dịch vụ lưu trữ đám mây bảo mật và công ty phân tích dữ liệu. Tất cả đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.
4.2. Yêu cầu pháp lý
18vnd có thể tiết lộ thông tin người dùng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh tòa án hoặc theo nghĩa vụ pháp lý bắt buộc về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
4.3. Chuyển nhượng doanh nghiệp
Trong trường hợp có sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên kế thừa với các cam kết bảo mật tương đương.
Khẳng định rõ ràng: 18vnd tuyệt đối không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ tổ chức quảng cáo hay bên thứ ba thương mại nào.
MỤC 5 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Nền tảng 18vnd sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Cụ thể:
5.1. Các loại cookie được sử dụng
- Cookie thiết yếu: bắt buộc để nền tảng hoạt động bình thường — duy trì phiên đăng nhập, bảo mật giao dịch. Không thể tắt.
- Cookie phân tích: giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với nền tảng như thế nào để cải thiện dịch vụ. Có thể từ chối.
- Cookie tùy chọn: ghi nhớ ngôn ngữ, bố cục giao diện và các tùy chỉnh cá nhân của bạn. Có thể từ chối.
- Cookie tiếp thị: chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý nhận nội dung tiếp thị cá nhân hóa từ 18vnd.
5.2. Quản lý cookie
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình hoặc qua bảng điều khiển tùy chọn cookie trên website 18vnd. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn hoạt động bình thường của nền tảng.
MỤC 6 Lưu Trữ Và Bảo Mật Dữ Liệu
18vnd áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức sau đây để bảo vệ dữ liệu của bạn:
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at rest): toàn bộ dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ;
- Mã hóa truyền tải (in transit): sử dụng TLS 1.3 / SSL 256-bit cho mọi kết nối giữa người dùng và hệ thống;
- Xác thực hai yếu tố (2FA): bảo vệ tài khoản người dùng và hệ thống nội bộ;
- Giám sát liên tục 24/7: hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và hệ thống ngăn chặn xâm nhập (IPS) hoạt động liên tục;
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: đánh giá lỗ hổng bảo mật và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) theo định kỳ;
- Đào tạo nhân viên: toàn bộ nhân viên có quyền truy cập dữ liệu đều được đào tạo bài bản về bảo mật thông tin và ký cam kết bảo mật.
Mặc dù 18vnd áp dụng các biện pháp bảo mật đẳng cấp, không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật 100% tuyệt đối. Chúng tôi khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh và bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
MỤC 7 Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu
18vnd chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động;
- Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản, theo quy định về phòng chống rửa tiền;
- Hồ sơ giao dịch tài chính: 7 năm theo yêu cầu lưu trữ hồ sơ tài chính quốc tế;
- Dữ liệu nhật ký hệ thống (log): tối đa 12 tháng kể từ ngày ghi nhận;
- Dữ liệu tiếp thị (khi bạn hủy đăng ký): xóa trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu hủy đăng ký.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn và không thể khôi phục, hoặc được ẩn danh hóa để sử dụng cho mục đích thống kê tổng hợp.
MỤC 8 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Người dùng có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại 18vnd. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ qua email [email protected]:
- Quyền truy cập: yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 18vnd đang lưu trữ về bạn;
- Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời;
- Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi cho phép bởi pháp luật;
- Quyền hạn chế xử lý: yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong các tình huống nhất định;
- Quyền phản đối: phản đối việc 18vnd sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp;
- Quyền rút lại sự đồng ý: rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó đối với việc xử lý dữ liệu — không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước khi rút lại;
- Quyền chuyển dữ liệu: nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy.
18vnd cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trường hợp phức tạp có thể gia hạn thêm 30 ngày và sẽ được thông báo kịp thời.
MỤC 9 Bảo Vệ Người Dưới 18 Tuổi
18vnd không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi và không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa đủ 18 tuổi. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt nhằm ngăn chặn người chưa đủ tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã được thu thập do sai sót, 18vnd sẽ lập tức xóa toàn bộ thông tin đó khỏi hệ thống và vô hiệu hóa tài khoản liên quan.
Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn biết về trường hợp người chưa đủ 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ 18vnd, vui lòng thông báo ngay đến [email protected] để chúng tôi xử lý kịp thời.
MỤC 10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
18vnd có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này vào bất kỳ lúc nào nhằm phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến công nghệ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Đăng thông báo rõ ràng trên trang chủ website 18vnd ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn;
- Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu trang chính sách;
- Cung cấp bản tóm tắt những điểm thay đổi chính bằng tiếng Việt dễ hiểu.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 18vnd sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó.
MỤC 11 Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu
Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện quyền dữ liệu cá nhân của mình, hãy liên hệ với bộ phận phụ trách bảo mật dữ liệu của 18vnd qua các kênh sau:
- Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc;
- Live Chat: hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website 18vnd — phản hồi trung bình 2–5 phút;
- Zalo & Telegram: kênh hỗ trợ tiếng Việt chuyên biệt — hoạt động 24 giờ, 7 ngày mỗi tuần.
Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng cung cấp: họ tên đầy đủ, tên đăng nhập tài khoản 18vnd, loại yêu cầu và mô tả chi tiết. Điều này giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và chính xác hơn.